Politique de remboursement

RETOUR/ ÉCHANGE D'ARTICLES

Tous les articles peuvent être retournés ou échangés. L'utilisateur bénéficie d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception des articles.

A Chama Vermelha informe d'ores et déjà qu'elle pourra retenir le remboursement jusqu'à la réception des biens retournés.
L'utilisateur doit renvoyer les biens, sans retard injustifié et au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour où il a reçu la commande.

Les frais de retour de l'article seront à la charge du client, à l'exception d'un retour pour dysfonctionnement. Dans ce cas, après confirmation de l'anomalie, le montant des frais de retour sera remboursé au client.

Avant d'effectuer le retour, le client devra toujours prendre contact avec l'entreprise.

Le retour des articles doit être effectué dans un emballage dûment fermé (en utilisant l'emballage d'origine et en bon état).

En cas de panne ou de dommage, dans le cadre de la garantie, le client devra procéder au démontage et à l'emballage de l'article endommagé/défectueux, afin qu'il puisse être enlevé par le transporteur, l'emballage de celui-ci n'étant pas de la responsabilité du fabricant/du transporteur.

Lors du retour/échange d'articles, l'utilisateur doit respecter les conditions suivantes :

Lors du retour ou de l'échange d'articles, l'utilisateur doit restituer les produits en bon état, avec l'emballage d'origine complet et en bon état, accompagnés de la facture originale correspondante. Tous les articles seront vérifiés à leur arrivée à notre service, et seuls seront acceptés pour retour ou échange ceux qui remplissent intégralement ces conditions.

Important : Nous n'acceptons pas les retours d'articles présentant des signes d'utilisation, notamment :

• Cheminées à bioéthanol présentant des traces d'utilisation.
• Équipements évaporatifs ayant été utilisés avec de l'eau.
• Déshumidificateurs ayant déjà été mis en marche et contenant de l'humidité dans le réservoir.
• Piscines et spas ayant été montés et/ou utilisés avec de l'eau.

Clients professionnels (B2B)

Dans le cas de ventes à des entreprises, à des entrepreneurs individuels ou à d'autres professionnels (B2B), nous vous informons que il n'existe pas de droit de rétractation prévu pour les consommateurs, en vertu du décret-loi n° 24/2014.

Néanmoins, A Chama Vermelha pourra accepter des retours exceptionnels, à condition que :

• Ils soient demandés dans un délai de 7 jours après la réception ;
• Les articles ne présentent pas de signes d'utilisation, soient complets et dans leur emballage d'origine ;
• Il y ait une approbation préalable et écrite de A Chama Vermelha.

Dans ces cas, pourra être appliqué :

• Des frais de reprise de 20 % ;
• Les frais d'expédition (non remboursables).

 

Lorsqu'il y a lieu à remboursement, A Chama Vermelha procédera comme suit :
Dans le cas de montants payés par paiement à la livraison en espèces, par carte de crédit ou de débit, Multibanco et MBWay, le remboursement sera effectué par virement bancaire (l'utilisateur devra indiquer l'IBAN spécifié dans la demande de retour).

L'utilisateur pourra choisir d'effectuer son retour par voie postale à :

Travessa do Pinhal Novo 125, 4500-665 Espinho, Aveiro