Política de reembolso
DEVOLUÇÃO/ TROCA DE ARTIGOS
Todos os artigos podem ser devolvidos ou trocados. O utilizador beneficia de um prazo de 14 (catorze) dias, a contar da data da recepção dos artigos.
A Chama Vermelha, desde já informa que poderá reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos.
O utilizador deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 14 (catorze) dias a contar do dia em que recebeu a encomenda.
O custo de transporte de devolução do artigo, ficará a cargo do cliente, à excepção de devolução por mal funcionamento. Neste caso, depois de confirmação da anomalia, o valor do envio da devolução será devolvido ao cliente.
Antes de efetuar a devolução, o cliente deverá sempre entrar em contacto com a empresa.
A devolução de artigos deverá ser efetuada em embalagem devidamente fechada (devendo utilizar a embalagem original e em boas condições).
Em caso de avaria ou dano, dentro da garantia, o cliente deverá proceder à desmontagem e ao embalamento do artigo danificado/avariado, para que o mesmo possa ser recolhido pela transportadora., não sendo da responsabilidade do fabricante/ transportadora o embalamento do mesmo.
Na devolução/ troca de artigos o utilizador deve respeitar as seguintes condições:
Na devolução ou troca de artigos, o utilizador deve restituir os produtos em bom estado, com a embalagem original completa e em bom estado, acompanhados da respetiva fatura original. Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço, sendo apenas aceites para devolução ou troca aqueles que cumprirem integralmente estas condições.
Importante: Não aceitamos devoluções de artigos que apresentem sinais de utilização, nomeadamente:
- Lareiras de bioetanol com vestígios de uso.
- Aquecedores de exterior a gás.
- Equipamentos evaporativos que tenham sido utilizados com água.
- Desumidificadores que já tenham sido ligados e contenham humidade no depósito.
- Piscinas e Spas que tenham sido montados e/ou utilizados com água.
Clientes Profissionais (B2B)
No caso de vendas a empresas, empresários em nome individual ou outros profissionais (B2B), informamos que não existe o direito de livre resolução previsto para consumidores, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Ainda assim, a Chama Vermelha poderá aceitar devoluções excecionais, desde que:
- Sejam solicitadas até 7 dias após a receção;
- Os artigos não apresentem sinais de utilização, estejam completos e na embalagem original;
- Haja aprovação prévia e escrita da Chama Vermelha.
Nestes casos, poderá ser aplicada:
- Uma taxa de retoma de 20%;
- O custo dos portes de envio (não reembolsável).
Quando haja lugar a reembolso, a Chama Vermelha procederá da seguinte forma:
No caso de montantes pagos através de pagamento no ato da entrega em dinheiro, cartão de crédito ou débito, Multibanco e MBWay, o reembolso será efetuado por transferência bancária (o utilizador deverá indicar o IBAN especificado no pedido de devolução).
O utilizador poderá optar por efetuar a sua devolução através de via postal para:
Travessa do Pinhal Novo 125, 4500-665 Espinho, Aveiro